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Professional
Free
CRM Plus
Precio
$ 25/agente/mes
$ 12/agente/mes
$ 0 siempre
$ 50/agente/mes
Límite de agente
Ilimitado
Ilimitado
10 usuarios
Gratis
Ilimitado
Gestión de respuesta por
correo electrónico
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Seguimiento de tickets
basados en productos
✓
✓
✓
✓
Asignación de tareas
✓
✓
✓
✓
Seguimiento de tiempo a
nivel de ticket
✓
✓
-
✓
Calificaciones de felicidad
de cliente
✓
✓
-
✓
Gestión de cuentas y contactos
✓
✓
✓
✓
Editor de respuestas con soporte de texto enriquecido
✓
✓
✓
✓
Artículos sugeridos
✓
✓
✓
✓
Detección de colisiones de agentes
✓
✓
✓
✓
Comentarios privados
dentro de los tickets
✓
✓
✓
✓
Etiquetas de tickets
✓
✓
✓
✓
Modos de trabajo
✓
✓
✓
✓
Dirección de email para seguimiento de tickets
Ilimitado
10
1
Ilimitado
Portal de cliente
✓
✓
✓
✓
Formulario web-a-ticket
20
10
1
20
Twitter (Cuentas ilimitadas)
✓
✓
-
✓
Facebook (Cuentas ilimitadas)
-
✓
-
✓
Foros de la comunidad
✓
✓
✓
✓
Telefonía en la nube de Twilio
Múltiples números
con IVR
Múltiples números
con IVR
-
Múltiples números
con IVR
Chat en vivo integrado
✓
-
-
✓
Número de categorías de artículo
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Base de conocimientos en el portal web
✓
✓
✓
✓
Artículos públicos y privados
✓
✓
✓
✓
Convertir soluciones de tickets a artículos
✓
✓
✓
✓
Galería de imágenes de
artículos
✓
✓
✓
✓
Votación ascendente y baja por artículos
✓
✓
✓
✓
Número de portal de usuarios
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Temas personalizados
✓
✓
✓
✓
widgets personalizados
✓
✓
✓
✓
Centro de ayuda de varias marcas
✓
✓
✓
✓
SEO para centro de ayuda y artículos individuales
✓
✓
✓
✓
Artículos sugeridos
✓
✓
✓
✓
Recomendaciones de temas del foro
✓
✓
✓
✓
Tablero de la base de conocimientos con información sobre el artículo
✓
✓
✓
✓
Mensajes moderados de
la comunidad
✓
✓
✓
✓
Asignación de dominios
✓
✓
✓
✓
Autenticación remota
✓
✓
✓
✓
Soporte multi-idioma
✓
✓
✓
✓
Establecer su zona
horaria
✓
✓
✓
✓
Número de
departamentos
Ilimitado
10
1
Ilimitado
Comparar todos los
planes
Gestión de tickets
Canales de soporte
al cliente
Base de
conocimientos/soluciones
Centro de ayuda
Re-Branding
Gestión de
multi-departamento
Vista de los datos de los
tickets de todos los
departamentos
✓
✓
✓
-
Reglas de flujo de trabajo
20/departamento/
Módulo
10/departamento/
Módulo
-
20/departamento/
Módulo
Reglas basadas en el tiempo
15/departamento/
Módulo
10/departamento/
Módulo
-
15/departamento/
Módulo
Reglas de asignación
de tickets
20 reglas
10 reglas
-
20 reglas
Asignación de tickets
Round-Robin
✓
✓
-
✓
Reglas en la asignación
de tickets Round-Robin
1 GB
1 GB
-
5/reglas/
Módulo
Macros
20/departamento/
Módulo
10/departamento/
Módulo
-
20/departamento/
Módulo
Centro de notificaciones
✓
✓
✓
✓
Número de SLAs
10/departamento
5/departamento
SLA basado en la
prioridad
10/departamento
Escalas multi-nivel
✓
✓
Único nivel
200000
Horario comercial y
lista de vacaciones
✓
✓
-
✓
Contratos SLAs
✓
-
-
✓
Escalas multi-nivel
✓
-
-
✓
Campos y pestañas personalizados
✓
✓
✓
✓
Plantillas de email personalizadas
✓
✓
Plantillas por defecto
✓
Plantillas de tickets
✓
-
-
✓
Vistas personalizadas
✓
✓
✓
✓
Informes personalizados
✓
✓
-
✓
Tableros estándar
✓
✓
-
✓
Tableros personalizados
✓
✓
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✓
Tableros personalizados y estándar
✓
✓
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✓
Exportar informes a CSV, XLS o PDF
✓
✓
✓
✓
Informes programados
✓
-
-
✓
Tablero de agente
✓
✓
✓
✓
Tablero de administrador
✓
✓
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✓
Base de conocimientos del tablero
✓
✓
✓
✓
Visión general del ticket
✓
✓
✓
✓
Perfiles
30
15
2
30
Roles
250
5
2
250
Control de acceso a nivel de campo
✓
✓
-
✓
Reglas de datos compartidos
✓
-
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Agrupa tus usuarios
✓
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SMS Add-on
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Sincronización bidireccional con
Zoho CRM
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Integración con G Suite
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Integración con Zoho BugTracker
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Zoho PhoneBridge para centros de llamadas
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-
Free
Dispositivos
iPad, iPhone y Android
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Zoho Campaigns
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Zoho Sales IQ
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Automatizaciones
Acuerdos de nivel de
servicio (SLA)
Gestión de contratos
Personalización
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Seguridad
Add-ons e integraciones
Edición móvil
Zoho Reports
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Zoho Reports
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